¿Cómo adquirir nuestros servicios técnicos?

Contamos con servicio orientados a la parte técnica ofrecidos desde el departamento de soporte donde podemos darle respuesta en algún caso como instalación, mantenimiento preventivo o diagnostico y reparacion. estos servicios serán prestados directamente por nuestro personal.

1 Servicio de Instalación

Puede contratar el servicio de instalación para los productos adquiridos con nosotros o externos. Este servicio incluye una visita previa realizada por nuestro equipo técnico, con el objetivo de verificar que todas las condiciones y adecuaciones necesarias para la instalación del producto cumplan con las especificaciones del fabricante.

Instalación para Productos Adquiridos Externamente

Ofrecemos el servicio de instalación para productos adquiridos fuera de iDOVELA, sin restricciones, siempre que estos cumplan con las adecuaciones y condiciones técnicas necesarias para su correcta instalación. Este servicio está cubierto por la garantía de instalación que ofrecemos, brindándole tranquilidad y respaldo. Si el producto presenta problemas técnicos de fábrica, defectos o cualquier otra afectación fuera de la instalación, deberá gestionar la solución directamente con el lugar donde realizó la compra.

Gestión del Costo del Servicio y Tiempo de Instalación

Los costos de instalación pueden ser consultados y gestionados directamente al momento de adquirir el producto. En ciertos casos, el costo del servicio de instalación estará incluido por defecto en la cotización del producto. Como usuario, tendrá la opción de mantener este servicio o solicitar su exclusión del presupuesto o factura antes de finalizar la compra.

Esto le permite mayor flexibilidad para ajustar la cotización según sus necesidades específicas, asegurando siempre transparencia en los costos asociados.

Tiempos de Instalación:

• El tiempo de instalación dependerá de la complejidad del producto y será comunicado previamente por nuestro equipo técnico durante la gestión del servicio.

Nota: Al adquirir el servicio de instalación con iDOVELA, está asegurando la protección de su producto frente a manipulaciones indebidas o procedimientos incorrectos que podrían comprometer la garantía de su producto a largo plazo. Esta decisión no solo garantiza una instalación correcta, sino también la tranquilidad de contar con el respaldo de expertos para mantener el óptimo funcionamiento de su equipo.

2 Servicio de Mantenimiento Preventivo

Ofrecemos servicios de mantenimiento preventivo para asegurar que los productos sigan funcionando correctamente y prolongar su vida útil. Durante el mantenimiento preventivo, es fundamental prestar atención a las recomendaciones del servicio técnico. Si se detecta alguna anomalía o fallo durante la revisión, se podrá proceder con un diagnóstico y reparación.

Gestión del Costo del Servicio y Tiempo

El costo del servicio del mantenimiento preventivo puede ser consultado al ponerse en contacto con el Departamento de Soporte y al realizar su solicitud. Este servicio se programa considerando la disponibilidad del cliente y las necesidades específicas del producto, ya que cada caso puede variar.

Un mantenimiento preventivo, por ejemplo, puede tomar desde 2 horas hasta un tiempo mayor, dependiendo de las condiciones y el estado del equipo. Por ello, la disponibilidad del usuario es fundamental para llevar a cabo el procedimiento de manera eficiente

Recomendaciones:

• Siga cuidadosamente las indicaciones del técnico para asegurar el correcto uso y cuidado del producto.
  

3 Servicio de Diagnóstico y Reparación

Cuando nuestros usuarios soliciten una visita para diagnóstico y reparación de alguno de sus productos, se realizará una evaluación detallada del estado del producto y de la falla presentada. Tras este análisis, se presentará una cotización que incluirá:

• Informe técnico del producto: Descripción del problema detectado y las acciones necesarias para resolverlo.

• Disponibilidad de repuestos: Información sobre los componentes requeridos y su tiempo de entrega estimado.

• Tiempo estimado de reparación: Plazo aproximado para completar el servicio.

Adicionalmente, el servicio incluirá un mantenimiento preventivo para garantizar que el producto quede en óptimas condiciones y listo para ser utilizado nuevamente por el usuario.

Como parte de este proceso, se ofrecen servicios adicionales, como asesoría técnica personalizada y recomendaciones para el buen uso del producto, ayudando al usuario a maximizar su experiencia y el desempeño del equipo.

Gestión del Costo:

El costo del servicio varía según las características del producto y la naturaleza del problema. Por ello, antes de proceder, se enviará una cotización detallada que permitirá al usuario evaluar y aprobar el presupuesto de reparación.